Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci pošlete na info@melculum.cz, zavolejte na +420 606 890 550 nebo ji uplatněte na adrese Stanislav Machulda, Měcholupy 149, 439 31 Měcholupy.
Uveďte číslo objednávky, popis vady, kdy jste ji zjistili, požadovaný způsob řešení a přiložte fotografie, pokud mohou posouzení urychlit. Doklad o koupi pomůže objednávku dohledat, není však jediným možným způsobem jejího prokázání.
Poškozená zásilka
Je-li balík při převzetí viditelně poškozený, upozorněte obsluhu výdejního místa a stav zásilky vyfoťte. Poškození nám oznamte co nejdříve. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.
Vyřízení reklamace
Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí a výsledku reklamace zákazníka informujeme.
Podle povahy vady může mít zákazník právo zejména na dodání nové věci, odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel může u běžného zboží objednaného přes internet odstoupit do 14 dnů od převzetí. Zboží následně odešle nebo předá prodávajícímu nejpozději do dalších 14 dnů. Zboží upravené na přání zákazníka, například s individuální etiketou, vrátit tímto způsobem nelze.
Pro odstoupení můžete použít tento text:
Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Číslo účtu pro vrácení platby: …
Datum a podpis (při listinném podání): …
Mimosoudní řešení
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh k České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.gov.cz/informace-o-adr.